May 28, 2023
Vous en avez assez d'un service client médiocre ? "Luna" pourrait être la solution
Des hologrammes artificiellement intelligents pourraient arriver dans une agence bancaire près de chez vous. « Ici Luna », dit Kiryl Chykeyuk en me montrant une femme vêtue d'un costume rouge au fond de la pièce. Lune
Des hologrammes artificiellement intelligents pourraient arriver dans une agence bancaire près de chez vous
"Voici Luna", dit Kiryl Chykeyuk en me faisant signe vers une femme vêtue d'un costume rouge au fond de la pièce.
Luna se déplace maladroitement, posant de temps en temps sa main sur sa hanche, puis la tenant mollement à ses côtés, avant de recommencer les mouvements, d'une manière qui est en quelque sorte mais pas tout à fait humaine.
Luna peut bien sûr être pardonnée car elle n’est pas une humaine, mais un hologramme.
Ce que je regarde est un avatar entièrement généré par l’intelligence artificielle, projeté en 3D par des centaines de LED tournant rapidement.
Chykeyuk m'explique que la machine à hologrammes fait tourner les lumières plus rapidement que ce que l'œil humain peut détecter, bien que même une vitrine ne puisse pas masquer le son de l'appareil en forme d'éventail qui donne vie à Luna en vrombissant en arrière-plan.
C'est une image difficile à traiter, mais c'est peut-être une chose à laquelle nous devrons tous nous habituer.
Chykeyuk espère que ses hologrammes pourront bientôt occuper une place de choix dans les banques, les magasins et même les écoles.
Cela survient alors que la Grande-Bretagne est en proie à une crise du service client – avec des milliers d’agences bancaires disparaissant des rues principales et des entreprises et des ministères obligeant les appelants à attendre au téléphone ou à traiter avec des chatbots générés par ordinateur.
Mais les critiques avertissent que les banques et les prestataires de services devraient réfléchir à deux fois avant de remplacer les êtres humains en première ligne du service client par des hologrammes.
Originaire de Biélorussie, Chykeyuk, 37 ans, développe cette technologie depuis près de 11 ans.
Après avoir obtenu un doctorat à Oxford, l'entrepreneur a obtenu un investissement dans Dragon's Den de la BBC, qu'il a ensuite rejeté en raison des termes de l'offre.
L'investissement est arrivé plus tard après un argumentaire réussi auprès de Richard Branson, permettant à Chykeyuk de créer HYPERVSN, la société dont il est aujourd'hui PDG.
Je me trouve maintenant dans une salle d'exposition pleine des efforts de l'entreprise : un perroquet grandeur nature scintille sur le mur ; le logo de Barbie tourne au-dessus de ma tête ; et dans le coin, une voiture de sport tourne paresseusement sur une plate-forme.
Ajuster une tablette montée à côté de l'hologramme fait changer la couleur de l'intérieur de la voiture, appuyer sur plus de boutons change la peinture de la carrosserie.
Ce n'est pas sans rappeler un jeu vidéo, mais Chykeyuk explique que les applications sont plus sophistiquées que Need For Speed.
« C'est formidable pour les constructeurs automobiles », dit-il. « Très souvent, chez les concessionnaires, vous n'avez pas les voitures à portée de main, ce qui permet aux clients de voir ce qui est disponible. C'est aussi plus divertissant qu'un écran.
Par rapport à un simple écran, l'attrait des hologrammes réside dans leur troisième dimension supplémentaire : les lumières qui tournent rapidement jouent sur la perception de la profondeur de l'œil humain, créant l'illusion d'une image 3D.
La technologie a rapidement éclipsé la réalité augmentée (RA), qui nécessite des casques coûteux et compliqués pour donner l’impression d’une image 3D – et ne peut être porté que par une seule personne à la fois.
Cela étant dit, les hologrammes eux-mêmes ne constituent pas une technologie particulièrement nouvelle – et Chykeyuk me dit qu’ils ont déjà fait leur chemin dans les rues commerçantes britanniques.
Le Sports Direct d'Oxford Street, par exemple, les utilise déjà dans sa décoration.
De nombreuses autres entreprises et organismes publics – dont Network Rail – se demandent comment installer des hologrammes pour afficher les messages, qui sont moins chers à exploiter que les écrans LED.
Ce qui est nouveau, c'est Luna elle-même, qui associe la technologie des hologrammes à l'IA, en particulier ChatGPT.
Parler à haute voix à Luna l'invite à répondre comme le ferait le logiciel génératif.
Chykeyuk lui demande de lui parler de Londres, et elle évoque docilement des monuments emblématiques, sa bouche encadrant maladroitement chaque mot, son visage ne montrant aucune émotion.
En ce qui concerne l’IA, ChatGPT n’est pas aussi intelligent que les systèmes sur mesure développés par les entreprises pour leurs propres besoins, et HYPERVSN ne développe pas son propre logiciel.
Mais les entreprises qui achètent un hologramme peuvent simplement connecter leurs propres chatbots plus intelligents et laisser Luna faire le reste.